Política de cambios y devoluciones

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones y aplica a los servicios de desarrollo a medida que contratas con FLASHBIT S.A.C. (RUC 20616338201).

1. Qué tipo de servicio es

Desarrollamos software a medida: es un servicio digital que se construye por fases, no un producto físico que se pueda cambiar o devolver. Por eso, en lugar de cambios, trabajamos con una garantía y con la liquidación de lo ejecutado.

2. Si cancelas antes de empezar

Si ya pagaste y cancelas antes de que iniciemos el trabajo, te devolvemos el 100% de lo pagado.

3. Si cancelas con el proyecto en curso

Puedes cancelar en cualquier momento. Liquidamos el trabajo ejecutado hasta la fecha, según las fases y entregables de la propuesta, y te devolvemos el saldo no ejecutado. Te entregamos también lo avanzado que ya esté pagado.

4. Garantía de 30 días

Durante los 30 días calendario siguientes a la entrega, corregimos sin costo los errores atribuibles a nuestro desarrollo. La garantía se cumple con la corrección; no genera una devolución de dinero. Sus alcances están en la sección 7 de los Términos y condiciones.

5. Cambios de alcance

Las funcionalidades nuevas o los cambios respecto de lo acordado no son devoluciones: se cotizan por separado y solo se cobran si los apruebas.

6. Cobros por error

Si te cobramos dos veces o un monto distinto al acordado, avísanos con la fecha y el monto. Si el error es nuestro, lo corregimos o te devolvemos la diferencia por el mismo medio de pago.

7. Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos a soporte@flashbit.tech indicando el proyecto, el motivo y el comprobante de pago.
• Te respondemos con la liquidación del trabajo ejecutado y el monto a devolver.
• Una vez que la apruebes, hacemos la devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago, y emitimos la nota de crédito que corresponda.

8. Productos SaaS

FlashFact y Ombudly tienen su propia política, publicada en sus sitios (por ejemplo, la de FlashFact).

9. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI.

¿Tienes dudas sobre este documento?

Escríbenos a soporte@flashbit.tech o por WhatsApp al +51 915 952 516. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. (hora de Perú).

Si quieres presentar un reclamo o una queja, puedes hacerlo en nuestro Libro de Reclamaciones.