Qué incluye

Hoja de Reclamación completa según el Anexo I: el consumidor no puede enviarla a medias
Numeración correlativa sin saltos, por empresa y por año
Constancia por correo al consumidor en el momento del registro
Plazo de 15 días hábiles calculado con feriados, con semáforo y alertas antes de que venza
Respuesta formal con constancia, registrada una sola vez y con fecha
Exportación del registro en Excel, CSV o PDF para INDECOPI
API REST, webhooks y servidor MCP para integrarlo con tus sistemas

Sobre el producto

Ombudly es el Libro de Reclamaciones virtual que desarrollamos y operamos nosotros mismos. Igual que FlashFact, no es un servicio de terceros que revendemos: lo construimos, lo mantenemos y lo mejoramos como producto propio.

Qué resuelve

Toda empresa que vende en Perú debe tener un Libro de Reclamaciones y responder cada reclamo o queja dentro del plazo legal (DS 011-2011-PCM y Ley 31435). Ombudly se encarga de que la hoja esté completa, numerada e inalterable, y de que el plazo de 15 días hábiles no se te pase: lo cuenta por ti y te avisa antes de que venza.

Cómo funciona

01 · Publicas tu formulario. Un enlace o un código para incrustarlo en tu web, con tu logo y tu color. Tus datos de proveedor salen impresos en cada hoja.

02 · Recibes cada hoja con el reloj corriendo. Llega numerada y con su fecha límite ya calculada, a una bandeja con el estado de cada plazo.

03 · Respondes y guardas la constancia. Registras la respuesta formal, le llega al consumidor y te queda la evidencia de que respondiste a tiempo.

Además, incluye un canal de tickets de soporte, separado del libro y sin plazo legal, para las consultas del día a día.

Integraciones

Ombudly se conecta con tus sistemas mediante una API REST, webhooks firmados y un servidor MCP para agentes de IA. La documentación está en app.ombudly.flashbit.tech/developers.

Lo usamos nosotros

Nuestro propio Libro de Reclamaciones funciona con Ombudly.

Ombudly